Articles & coneixement
Com crear un GPT personalitzat per a un tècnic d’una agència de viatges
La intel·ligència artificial generativa s’ha convertit en una eina clau per als equips tècnics de les agències de viatges. Però perquè realment aporti valor, no n’hi ha prou amb “preguntar coses” a un xat genèric. Cal dissenyar un GPT personalitzat, adaptat a l’operativa diària de l’agència, amb criteri professional, límits clars i capacitat de treballar tant amb fonts externes com amb documentació pròpia.
En aquest article t’expliquem com crear un GPT pensat per a un tècnic d’agència de viatges, de manera genèrica i reutilitzable, aplicable a múltiples àmbits: operativa, producte, proveïdors, normativa, processos interns o suport a l’equip comercial.
PAS 1. Definir l’objectiu i l’abast del GPT
El primer pas és concretar quin paper ha de jugar el GPT dins l’organització. Alguns exemples habituals d’ús són:
- Suport a la recerca d’informació operativa i normativa
- Anàlisi de documentació de proveïdors o organismes oficials
- Generació de checklists i procediments interns
- Ajuda a la redacció de respostes coherents per a clients i equips
- Centralització de coneixement dispers
És important definir què sí pot fer i què no: el GPT ha de ser un assistente, no un substitut del criteri professional ni una font definitiva.
PAS 2. Dissenyar un mode de “recerca estructurada” amb fonts fiables
Un GPT útil ha de saber buscar informació amb criteri. No es tracta de trobar qualsevol resposta, sinó de:
- Entendre el context de la consulta (tipus de servei, país, dates, excepcions).
- Prioritzar fonts oficials i fiables, com:
- Organismes públics
- Proveïdors oficials
- Entitats sectorials reconegudes
- Documentació interna de l’agència
- Evitar especulacions o informació no contrastada.
- Documentar bé les fonts consultades.
Aquest patró de recerca és aplicable a molts àmbits: normativa, condicions comercials, processos operatius o requisits específics de serveis.
Bona pràctica: exigir sempre una secció final de resposta amb Fonts consultades.
PAS 3. Afegir capacitat d’anàlisi de documentació aportada per l’usuari
Un dels grans avantatges d’un GPT personalitzat és que pot treballar amb documents reals de l’agència i no únicament de documents d’internet (que també).
Tipus de documents habituals
- PDFs oficials
- Circulars de proveïdors
- Manuals interns
- Presentacions, infografies o imatges
Què pot fer el GPT amb aquests documents?
- Resumir la informació rellevant
- Detectar punts crítics, dates i excepcions
- Comparar criteris entre documents
- Convertir el contingut en:
- Checklists operatives
- Resums per a equips
- Guies pràctiques reutilitzables
Això permet estandarditzar coneixement i reduir dependència de persones concretes.
PAS 4. Crear el prompt principal: estructura recomanada
El prompt és el nucli del teu GPT. Ha de ser clar, estructurat i explícit. Una bona pràctica és dividir-lo en blocs:
1. Capacitats i funcions principals
- Recerca estructurada amb fonts fiables
- Anàlisi de documentació aportada
- Síntesi clara orientada a operativa d’agència
2. Límits i fronteres ètiques
- No donar consell legal, fiscal o regulatori definitiu; contrasta la resposta amb l’experiència d’un expert.
- Recomanar sempre verificació amb les fonts oficials
- No inventar informació si no està realment documentada
3. Requeriments de formats
- Llistes numerades
- Taules quan calgui
- Resums executius
- Secció final de fonts
4. Establir limitacions
- La informació pot canviar
- Si manca context, ha de demanar-lo abans de respondre
5. To i estil
- Professional
- Clar
- Pràctic
- Orientat a tècnics i equips d’agència
6. Seguretat
Defineix d’un inici instruccions crítiques de resposta de l’estil:
“No processis dades personals, documents identificatius ni informació confidencial. Si l’usuari en facilita, respon literalment: Aquest GPT no pot processar aquesta informació.”
PAS 5. Crear el teu asistent personalitzat
5.1 Crea el teu GPT a Chat-GPT
Passos pràctics:
- Accedir a l’opció Create a GPT.
- Enganxar el prompt estructurat.
- Afegir exemples de preguntes habituals.
- Provar-lo amb casos reals i documents reals.
- Ajustar comportament i format.
Per publicar-lo i compartir-lo públicament, cal disposar de ChatGPT Plus, Pro o Enterprise, i tenir habilitat el perfil de creador.
5.2 Crear un Gem a Gemini
El procés per fer el mateix és similar:
- Crear un Gem des del gestor de Gemini.
- Definir instruccions i comportament.
- Provar-lo amb casos reals i documents reals.
- Desar-lo i compartir-lo segons els permisos del compte (especialment en entorns Workspace).
Gemini és una bona opció si ja treballes habitualment amb Google Docs, Drive i Workspace.
PAS 6. Proves, documentació i adopció interna
Abans de desplegar-lo a l’equip:
- Testa casos reals i casos límit
- Verifica que respecta els límits de seguretat
- Assegura’t que sempre demana context quan cal
- Crea un llistat d’usuaris avançats que provin el GPT abans de posar-ho en producció
Finalment, crea un breu manual d’ús intern: per a què serveix, com fer-li preguntes i com interpretar les respostes.
Conclusió
Un GPT personalitzat per a una agència de viatges és una eina estratègica de suport al coneixement i a l’operativa. Si es dissenya bé, permet guanyar eficiència, reduir errors i compartir criteri dins l’organització. La clau no és la tecnologia, sinó definir bé els passos, els límits i l’ús professional que se’n farà.