NIS2 al sector Travel: què significa de veritat per a proveïdors i agències

La Directiva NIS2 (Network and Information Security 2) ha aterrat a Europa i, encara que moltes agències de viatges i proveïdors turístics la veuen com "una cosa per a bancs i elèctriques", la realitat és ben diferent. El sector Travel, per la seva interconnexió global i la seva dependència crítica de les dades, es troba al punt de mira. Aquest article desglossa què és la NIS2, per què hauria de preocupar (i ocupar) als directius del sector turístic i quins passos pràctics cal fer per no quedar fora de joc.

De Recomanació a Obligació: El Canvi de Paradigma

La principal diferència entre la NIS original i la NIS2 és l'abast i la severitat. La normativa amplia els sectors considerats "essencials" i "importants", incloent-hi proveïdors de serveis digitals i plataformes en línia, categories on encaixen moltes OTAs (Online Travel Agencies), bancs de llits i operadors tecnològics turístics. Ja no es tracta de "fer-ho el millor possible"; ara hi ha responsabilitat legal directa per a la direcció en cas d'incompliment.

Per què el Sector Travel és un Objectiu Crític?

Els ciberdelinqüents saben que el turisme és la tempesta perfecta: gestiona dades altament sensibles (passaports, targetes de crèdit, moviments de persones), opera 24/7 amb sistemes heretats (Legacy) sovint poc segurs, i té una cadena de subministrament extremadament fragmentada. Un atac a un petit proveïdor connectat per API pot ser la porta d'entrada a un gran grup turístic. La NIS2 busca precisament segellar aquestes esquerdes a la cadena de subministrament.

Els 3 Pilars de l'Adaptació a NIS2

No cal entrar en pànic, però cal actuar. L'adaptació es basa en tres eixos:

• Governança i Responsabilitat: La direcció ha de formar-se en ciberseguretat i aprovar les mesures de gestió de riscos. "Jo no en sé d'informàtica" ja no és una excusa vàlida davant d'un tribunal o una multa.
• Gestió de Riscos i Mesures Tècniques: Cal implementar autenticació multifactor (MFA) a tot arreu, xifratge de dades, gestió de vulnerabilitats i, molt important, plans de continuïtat de negoci. Si cau el sistema de reserves, com segueixes operant?
• Notificació d'Incidents: La norma estableix terminis molt estrictes (sovint 24 hores) per notificar incidents greus a les autoritats competents. Això requereix tenir protocols de detecció i resposta ja preparats i assajats.

L'Efecte dòmino: Si no compleixes, no vens

Encara que la teva agència sigui petita i creguis que la NIS2 no t'aplica directament per mida, t'afectarà indirectament. Els teus clients corporatius grans (que sí estan obligats) t'exigiran que demostris un nivell de seguretat equivalent per continuar treballant amb tu. La ciberseguretat s'està convertint en una clàusula contractual ineludible en els RFP (Request for Proposal) de viatges d'empresa.

Conclusió: La Seguretat com a Actiu de Marca

Veure la NIS2 només com una càrrega burocràtica és un error estratègic. En un món on la confiança és la moneda més valiosa, poder demostrar que la teva empresa és un port segur per a les dades dels viatgers és un avantatge competitiu. L'adaptació requereix inversió i canvi cultural, però el cost de no fer-ho —en multes, reputació i pèrdua de negoci— és infinitament superior.